"A imagem e a reputação das organizações constituem-se em ativos intangíveis de grande valor e precisam ser constantemente monitoradas."
Atualmente os gestores de empresas, não importando o seu tamanho, não podem se dar ao luxo de cruzar os braços, e fingir que não existe um grande universo, chamado internet, onde bilhões de idéias são escritas diariamente, é preciso estar atento ao que e o que está sendo dito no mundo virtual. Porém como fazer isso em se tratando de redes sociais, sendo que estas costumam ser muito dinâmicas, dispersas, e com um gigantesco número de usuários que cresce cada dia mais, o que acaba dificultando o controle do conteúdo que está sendo gerado por estes usuários, referindo-se a organizações
Para auxiliar, existem ferramentas que auxiliam o monitoramento das redes por parte das organizações:
- Acompanhamento de blogs: Technorati
- Acompanhamento de Twitter: Search Twitter
- Orkut e Facebook : Ferramentas internas de busca
Na prática, esta é a primeira etapa de um trabalho de monitoramento das redes sociais, assim como o clipping (impresso, eletrônico ou dos jornais on line) é o início de um processo de auditoria de imagem na mídia. Porém, o problema está que não adianta apenas resgatar estas mensagens, mas sim, interpretar o que está sendo dito pelos usuários. Muitas vezes uma pequena idéia, ou opinião de um pequeno grupo, pode significar uma grande falha ou possível crise de sua organização. É preciso estar atento. Por outro lado isto é um lado positivo das redes sociais para as empresas com visão. Estando atento aos clientes e usuários que possuem reclamações de você, e o motivo desta imagem negativa, é possível corrigir suas falhas. Tenha um plano de ação definido para redes sociais, saiba o que fazer.
Redes sociais, assim como o nome já diz, tem uma importantíssima característica, permite a sociabilidade da informação. As pessoas devem gostar de você, repassar aos outros um conteúdo positivo de sua marca, e estas vão repassar para mais pessoas ainda, fazendo com que sua marca fique em evidência e com uma imagem de marca positiva. Este é o lado que todas as empresas buscam, porém, não esqueça, é preciso monitorar, afinal, se algo der errado, os usuários também podem falar mal de você, fazendo com sua marca fique com uma imagem negativa para um determinado grupo de pessoas (ou um grande grupo, o potencial de alcance da internet é ilimitado).
Esteja atento a sua empresa nas redes sociais.
Para auxiliar, existem ferramentas que auxiliam o monitoramento das redes por parte das organizações:
- Acompanhamento de blogs: Technorati
- Acompanhamento de Twitter: Search Twitter
- Orkut e Facebook : Ferramentas internas de busca
Na prática, esta é a primeira etapa de um trabalho de monitoramento das redes sociais, assim como o clipping (impresso, eletrônico ou dos jornais on line) é o início de um processo de auditoria de imagem na mídia. Porém, o problema está que não adianta apenas resgatar estas mensagens, mas sim, interpretar o que está sendo dito pelos usuários. Muitas vezes uma pequena idéia, ou opinião de um pequeno grupo, pode significar uma grande falha ou possível crise de sua organização. É preciso estar atento. Por outro lado isto é um lado positivo das redes sociais para as empresas com visão. Estando atento aos clientes e usuários que possuem reclamações de você, e o motivo desta imagem negativa, é possível corrigir suas falhas. Tenha um plano de ação definido para redes sociais, saiba o que fazer.
Redes sociais, assim como o nome já diz, tem uma importantíssima característica, permite a sociabilidade da informação. As pessoas devem gostar de você, repassar aos outros um conteúdo positivo de sua marca, e estas vão repassar para mais pessoas ainda, fazendo com que sua marca fique em evidência e com uma imagem de marca positiva. Este é o lado que todas as empresas buscam, porém, não esqueça, é preciso monitorar, afinal, se algo der errado, os usuários também podem falar mal de você, fazendo com sua marca fique com uma imagem negativa para um determinado grupo de pessoas (ou um grande grupo, o potencial de alcance da internet é ilimitado).
Esteja atento a sua empresa nas redes sociais.
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